Objectif zéro-sale-con - Robert Sutton

Un livre annonçant traiter du CTSC (Coût Total des Sales Cons) en entreprise, et proposer des solutions. En fait, sa lecture est quelque peu décevante. Quelques calculs de coût, quelques exemples, mais au final, une approche pas assez fouillée. Ou alors j'ai lu trop vite...